Voici la petite mésaventure qu'il m'est arrivé avec Orange. En dépannage chez un client, je finis par diagnostiquer un dysfonctionnement du module Wifi de la Livebox (Une SAGEM, ce qui est loin d'être étonnant). Mais comme chez Orange ils sont d'autant plus malins que rapiat, voici qu'il faut, pour obtenir le changement de cette boîte si peu magique, obtenir un numéro de retour. Donc me voici obligé d'appeler le fameux 3900 (Si vous n'avez besoin de rien, c'est le numéro qu'il vous faut). Après avoir été coupé deux fois et avoir patienté douze minutes, j'obtiens enfin mon bonheur... Mais la charmante voix qui me répond a un accent qui n'a rien de nos terroirs et je peine à comprendre ce qu'elle me dit. A 0,34Cts d'euro la mn, ça me laisse un goût un peu amer !!! Pour couper court et tenter de faire économiser un peu d'argent à mon client, je lui annonce que je suis un professionnel et que la Livebox est défectueuse. Là, mon interlocutrice me dit : "Dibranchez la livebox et dites moi comment sont les loumières". Je lui répète alors que c'est mon métier, que je le fais au moins dix fois dans la semaine et que j'ai déjà procédé six fois à la manip (ce qui est vrai, les connaissant, je ne voulais pas passer pour un zouave !!!). L'hotesse me répête alors de "dibranchez la machine et de lui dire comment sont les loumières". Excédé, je débranche la box et la rebranche. Je lui donne l'état des LED et elle me répond "Allez dans Internet esplorer et cliquez sur outil, puis sur connexion". Je lui dis que j'ai déjà vérifié cette partie et que tout est OK de ce côté. Mais elle insiste. Bon garçon, je le fais quand même tout en louchant sur l’horloge car le temps passe… Bien sûr, cela ne donne aucun résultat et elle me repropose alors de « ridibrancher la Livebox ». Là, n’y tenant plus, je lui demande, gentiment, s’il n’y a pas une personne compétente à ces côté. Ben dis donc, elle m’a raccroché au nez !!!
Pour conclure, j’ai refait le numéro. J’ai expliqué ce qui venait de se passer à ma nouvelle interlocutrice qui m’a fait rappeler par un gars de chez Orange, en France. Là, en 3 minutes, on s’est mis d’accord pour l’échange de la Box.
En résumé, pour du matériel loué (donc sous la responsabilité d’Orange), il faut déjà débourser, au minimum, 20 X 0,34cts d’euros, juste pour obtenir ce qui est un dû.
Parti comme cela, on va devoir mettre une pièce dans un distributeur pour toucher nos salaires !!!